تجزیه و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در توسعه بانکداری دیجیتال

پژوهش حاضر با هدف تجزیه و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در توسعه بانکداری دیجیتال انجام شده است. این پژوهش کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات، پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۰ نفر از کارکنان شعب بانک تجارت شهرستان اصفهان می باشد که ۸۶ نفر از آنها با استفاده از جدول مورگان، به عنوان نمونه به روش تصادفی انتخاب شده اند. به منظور جمع آوری اطلاعات پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده که روایی آن توسط اساتید و پایایی ابزار از طریق اندازه گیری آلفای کرونباخ سنجیده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شامل سهولت دسترسی، سرعت عملیاتی، طراحی دیجیتال، امنیت سیستم، تسهیلات مالی و پاسخگویی فعال بر توسعه بانکداری دیجیتال تاثیرگذار است و رابطه معناداری را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، بانکداری دیجیتال ، خدمات آنلاین ، فناوری ، توسعه بانکداری