طراحی الگوی مدیریت دانش برای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,636

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCIIBE05_025

تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1392

چکیده مقاله:

دانش به عنوان یک فاکتوررقابتی کلیدی دراقتصادجهانی شمرده میشود اما برای حضورموفق دربازارپویایی امروزی باید یک جز مهم دیگر بنام مشتری را نیز مدنظر قرار داد مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می اورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند مدیریت دانش مشتری درارتباط با بدست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و درراستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است مدیریت دانش جریانی ازدانش حول موضوعات مشتری را بین گروه های کاری اسانتر میسازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتری به سرعت و کارایی دررسیدن به آن نقش عمده ای دارد دراین مقاله ابتدا به مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان اشنا می شویم و سپس به اقدامات مدیریت دانش دربهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و درپایان مدلی مفهومی درجهت بهبود ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ارایه میدهیم

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش مشتری/صنعت بیمه/چارچوب مفهومی /crm

نویسندگان

فرهاد کریم خانی

کارشناس فناوری اطلاعات،متصدی امور بانکی بانک رفاه،دانشگاه آزاد اسلا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جهانیان سعیده ابراهیمی بابک"، مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی رقابتی ...
  • "کنفرانس ملی مدیریت ارتباط با مشتری / شهروند، دی _ ...
  • . مقاله «" نقش دیریت دانش مشتری در مزیت رقابتی ...
  • . Khalil, O.E.M, and T.D. Harcar (1999). Relationship Marketing and ...
  • _ Child, P., R.J. Denis, T.C, Gokey, T.I. Mcguire, M. ...
  • Kuprys, M. Klientu valdymas ir pardavimai, paremti RKV strategija (2). ...
  • .Yang, CH 2004, "The practical operation of knowledge management On ...
  • _ Yin, R. (1984). Case Study Research: Design and Methods ...
  • . Davenport, T. H. and Glaser, J. (2002) Just-in-Time Delivery ...
  • نمایش کامل مراجع