Validating and Confirming Crucial Service Quality Attributes to Airline Customers’ Recommendations: A Feature Selection Approach
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 17، شماره: 3
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 29
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-17-3_013
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1403
چکیده مقاله:
Facing competitive market situations, customer recommendations are an essential tool to attract potential customers as well as to get free promotions. This study aims to measure the most important airline’s service quality attributes of customer recommendations toward full-service and low-cost carrier airlines from Indonesia. To measure the most important airline’s service quality attributes influencing customer recommendations, a feature selection approach was used. The performance of feature selection algorithms was evaluated using support vector machines (SVM). Findings revealed that airlines’ reputation, employee knowledge, and information system were the most important airline service quality attributes of customer recommendations toward full-service airlines. On the other hand, airlines’ reputation, employee knowledge, employee courteousness, on-time performance, safety & security, error records, responsive employees, and information systems were for low-cost carrier airlines. This research provides paths to airlines managers on how to get free advertisements through customer recommendations.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Dalianus Riantama
Department of Management, BINUS Business School Undergraduate Program, Bina Nusantara University, Jakarta , Indonesia Bina Nusantara University, Jakarta ۱۱۴۸۰, Indonesia
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :