نقش تعدیل گر مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات بر انجمن برند مشتری

زمینه و هدف: هدف این پژوهش نقش تعدیل گر مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات بر انجمن برند مشتری می باشد.روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان (۱۰۰) و مشتریان (۲۸۴) هتل های پنج ستاره استان کرمانشاه بوده که با فرمول کوکران ۳۸۴ به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بود که از روایی و پایایی خوبی نیز برخوردار بودند.یافته ها: نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آماره آزمون t و ضرایب مسیر (β)، نشان داد که نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری تاثیر دارد، نوآوری افزایشی خدمات بر دوست داشتن خدمات کارکنان دارد، دوست داشتن خدمات کارکنان بر انجمن برند مشتری تاثیر دارد، همچنین دوست داشتن خدمات کارکنان در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری نقش میانجی را ایفا می کند در نهایت مدیریت منابع انسانی پایدار در تاثیرگذاری نوآوری افزایشی خدمات بر انجمن برند مشتری نقش تعدیل گر را ایفا کند.نتیجه گیری: با وجود مدل طراحی شده دستگاه مذکور بایستی بتواند به منظور شکل دهی بهتر انجمن برند مشتری در محیط کار به نقش نوآوری افزایشی خدمات و دوست داشتن خدمات توجه داشته باشد و اما اگر بخواهد تاثیرگذاری بیشتر این متغیرها را نشان دهد باید کمتر به فکر تعدیل مدیریت منابع انسانی پایدار بر آیند.

کلیدواژه ها:

نوآوری افزایشی خدمات ، انجمن برند مشتری ، دوست داشتن خدمات ، مدیریت منابع انسانی پایدار