ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری از تخته خرده چوب و تخته فیبر با دانسیته متوسط با استفاده از روش تاپسیس

در ایران،صنایع اوراق فشرده چوبی از اهمیت بسیار زیادی در تامین نیازها و خواسته های مشتریان حدواسط و نهایی برخوردار می باشند. برای شرکتهای تولید کننده و وارد کننده این محصولات،ارزیابی رضایت مصرف کننده،شاخص مهم برای تعیین سطح رقابت و انجام قضاوت بازارمی باشد. برهمین اساس در تحقیق حاضر سعی شده است که در ابتداعوامل موثر بر رضایت مشتریان از دو محصول تخته خرده چوب و تخته فیبر با دانسیته متوسط بر اساس مطالعات کتابخانه ای ونظرات و اظهارات متخصصین شناسایی و سپس با کمک روش اولویت بندی ترجیحی بر اساس تشابه به پاسخ ایده آل (تاپسیس )که یکی از مهمترین روش های تصمیم گیری چند معیاره می باشد، اهمیت هریک از عوامل مذکوررا بر رضایت مشتریان تعیین کنیم.بر اساس نتایج بدست آمده ،اجزای مفهومی مدل مشتمل بر شش شاخص ویزگیهای کیفی و فرایندی ،بازاریابی ،سیستم توزیع و تحویل ،خدمات فروش و ارزش گذاری محصول و۵۹زیرشاخص می باشند.نتایج آشکار می سازدکه تخته خرده چوب و تخته فیبر با دانسیته متوسط درتعیین والویت بندی زیر شاخص های تاثیر گذاربر رضایت مشتری در ویژگیهای کیفی و فرایندی با یکدیگر تفاوت دارند. در مورد نئوپان،زیر شاخص های مقاومت خمشی وکیفیت چسب خوری لبه و سطح تخته در حین کار و برای تخته فیبر با دانسیته متوسط ،مقاومت در برابر جذب اب و واکشیدگی ضخامتی و کیفیت روکش پذیری تخته، مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان وتوانایی نگهداری میخ و پیچ و کیفیت روکش پذیری برای تخته خرده چوب وچسبندگی داخلی و تولرانس کم ضخامت برای تخته فیبر با دانسیته متوسط درزمره عواملی هستند که کمترین تاثیر را برروی رضایت مندی مصرف کنندگان این دو محصول دارند.

کلیدواژه ها:

تخته خرده چوب ، تخته فیبر با دانسیته متوسط ، رضایت مشتری ، روش تاپسیس ، شاخص