بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی

پژوهش حاضر به منظور بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان چابهار انجام پذیرفت. در این تحقیق از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی بودند که حداقل یک مرتبه شخصا از خدمات شعب بانک و موسسات مالی شهرستان چابهار استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها سه پرسشنامه کیفیت خدمات، تصویر ذهنی نام تجاری و وفاداری مشتریان بود که روایی و پایایی آنها به ترتیب(۸۷/۰، ۸۳۸/۰)، (۸۴/۰، ۷۴۴/۰) و( ۸۵/۰، ۸۹۲/۰) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و Smart PLS نسخه ۲۳ استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن بود که تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت؛ همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالی با تبلیغات برند آنها در شهرستان چابهار وجود داشت؛ همچنین مشاهده گردید تاثیر معناداری بین تبلیغات برند بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تبلیغات برند ، وفاداری مشتریان ، بانک ها و موسسات مالی