بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر وفاداری نگرشی و رفتاری مهمانان هتل

این مطالعه با هدف تعیین اینکه آیا سرمایه گذاری در شیوه های مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) منجر به وفاداری نگرشی و رفتاری بهتر می شود یا خیر و چگونه. این مطالعه به دنبال درک مسیر ارتباط CSR و وفاداری مشتری از طریق شناخت مشتری-شرکت (C-CI)، اعتماد و رضایت به عنوان متغیرهای میانجی است مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS) برای بررسی مدل نظری با استفاده از SMART PLS انجام شد. داده ها از طریق پرسشنامه های آنلاین از ۳۸۵ مشتری هتل های سه، چهار و پنج ستاره مراکش جمع آوری شد. نتایج نتیجه می گیرد که شیوه های CSR به طور قابل توجهی به وفاداری مشتری از طریق مولفه های میانجی C-CI و اعتماد کمک می کند. با کمال تعجب، بر خلاف مطالعات قبلی، تاثیر CSR بر رضایت مشتری ناچیز است. CSR تنها از طریق C-CI و اعتماد بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد. علاوه بر این، روابط بین میانجی ها که به ندرت توسط محققین قبلی بررسی شده بود، نشان داد که C-CI به اعتماد و رضایت مشتری کمک می کند اعتماد همچنین می تواند باعث رضایت مشتری شود.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، مهمان نوازی ، PLS ، SEM