بررسی تاثیر کیفیت رابطه( اعتماد، تعهد و رضایت مشتری) بر نیت خرید مجدد بانقش میانجی سطح قیمت(شرکت بیمه ایران در استان گلستان)

این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت رابطه( اعتماد، تعهد و رضایت مشتری) بر نیت خرید مجدد با نقش میانجی سطحقیمت(شرکت بیمه ایران در استان گلستان) می پردازد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوریداده ها، توصیفی بوده که در نیمه دوم سال ۱۴۰۲ انجام شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی، روش نمونه گیریتصادفی ساده و ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه مشتریانشرکت بیمه ایران در استان گلستان که نامحدودند. نمونه تحقیق بر مبنای جدول کرچسی و مورگان حاصل شده و برابر ۳۸۴مشتری از مشتریان شرکت بیمه ایران در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزارSmart pls استفاده شده است. نتایج نشان داد اعتماد بر سطح قیمت، تعهد بر سطح قیمت، رضایت بر سطح قیمت، سطحقیمت بر نیت خرید مجدد، اعتماد بر نیت خرید مجدد، تعهد بر نیت خرید مجدد و رضایت بر نیت خرید مجدد مشتریانشرکت بیمه ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، تعهد ، رضایت مشتری ، نیت خرید مجدد ، سطح قیمت.