بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه برند، قصد خرید ونگرش نسبت به برند با نقش تعدیلی سطح مشارکت مشتری و نسل مصرف کنندگان(کلیه کاربران سایت و اپلیکیشن همراه بانک سپه در استان گلستان)

این پژوهش به بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه برند، قصد خرید و نگرش نسبت به برند بانقش تعدیلی سطح مشارکت مشتری و نسل مصرف کنندگان (کلیه کاربران سایت و اپلیکیشن همراه بانک سپه در استانگلستان)پرداخت. پژوهش حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق توسعه ای -کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی – تحلیلی به روش پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه کاربران سایت و اپلیکیشن همراه بانک سپه در استانگلستان است. حجم نمونه بر مبنای جدول گرجسی و مورگان ۳۸۴ مشتری از مشتریان بانک سپه استان گلستان که به روشنمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفته استدر آمار توصیفی با استفاده از فنون آمار توصیفی چون شاخص ها و درصدهای فراوانی، جداول و نمودارها به تجزیه و تحلیلمتغیرهای جمعیت شناختی نمونه آماری با کمک نرم افزار SPSS ۲۶ تحقیق پرداخته شد. تجزیه و تحلیل استنباطی داده هابا استفاده از روش معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار Smart PLS ۳.۰ انجام شد. نتایج نشان داده شدفعالیت های بازاریابی رسانه های اجتما عی بر تجربه برند، نگرش نسبت به برند و قصد خرید و فعالیت های بازاریابی رسانههای اجتماعی بر تجربه برند با نقش تعدیلی نسل مصرف کنندگان و فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه برندبا نقش تعدیلی سطح مشارکت مشتری با ضریب معناداری بزرگتر از ۱/۹۶ در سطح ۰۵ / ۰ تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، نگرش نسبت به برند ، تجربه برند ، قصد خرید ، سطح تعامل بامشتری .