بررسی رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی با نقش میانجی وفاداری مشتری در شرکت‎ کاله

در این تحقیق به بررسی رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی با نقش میانجی وفاداری مشتری در شرکت‎ کاله پرداخته شده است. نگهداری مشتریان کنونی سودمند تر از جذب مشتریان جدید است. حفظ و نگهداری مشتریان به خدمات فوق العاده بستگی زیادی دارد. شرکت ها برای تبلیغات، ارتقای فروش و سایر ابزارهای بازاریابی هزینه می کنند تا خریداران جدید را جذب کنند. نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه اول: بررسی فرضیه اول پژوهش نشان می دهد که با توجه به ضریب متغیر عملکرد سازمانی، رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی مثبت می باشد و این رابطه با توجه به مقدار t ضریب متغیر عملکرد سازمانی و سطح معناداری آن که کمتر از مقدار بحرانی ۰.۰۵ است، از لحاظ آماری معنادار و قابل قبول می باشد. در نتیجه فرضیه اول پژوهش مبنی بر ارتباط معنادار بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی تایید خواهد شد. در نهایت بررسی فرضیه دوم پژوهش نشان می دهد که با توجه به ضریب منفی متغیر وفاداری مشتری رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی را تعدیل می کند و این تاثیر با توجه به مقدار t ضریب متغیر تعامل و سطح معناداری آن که کمتر از مقدار بحرانی ۰.۰۵ است، از لحاظ آماری معنادار و قابل قبول می باشد. بنابراین فرضیه دوم پژوهش مبنی بر نقش تعدیلی وفاداری مشتری بر رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی نیز تایید خواهد شد. به عبارتی دیگر، وفاداری مشتری تاثیر مثبت رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی را تعدیل خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

رهبری اخلاقی ، عملکرد سازمانی ، وفاداری مشتری