بررسی ظرفیت های کلیدی رسانه های اجتماعی برای بازاریابی رابطه مند در SMEs

در این پژوهش مطالعات متعددی در مورد استفاده و اثربخشی رسانه های اجتماعی در شرکت های بزرگ انجام شده است. با این حال، استفاده از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی رابطه مند در شرکت های کوچک و متوسط کمتر مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق به بررسی نحوه تاثیرگذاری ظرفیت های رسانه های اجتماعی بر روابط شرکت های کوچک و متوسط با مشتریان خود پرداخته است.به عنوان چارچوب نظری در این تحقیق، از "تئوری ظرفیت فناوری" استفاده شده است. همچنین از مطالعه موردی به عنوان طرح تحقیق استفاده شده است. شرکت کنندگان در این مطالعه مالکان/مدیران شرکت های کوچک و متوسط فعال در غنا بودند. برای تحلیل داده ها از تکنیک تحلیل موضوعی استفاده شده است.این مطالعه سه ظرفیت کلیدی رسانه های اجتماعی را در زمینه بازاریابی رابطه مند در شرکت های کوچک و متوسط شناسایی کرده است: دیده شدن (مشاهده پذیری) برند، اشتراک گذاری و روابط. این ظرفیت های رسانه های اجتماعی منجر به جذب مشتری می شوند. در انتها، یافته ها و پیامدهای این مطالعه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رسانه های اجتماعی ، SMEها ، ظرفیت فناوری