شناسایی معیارهای تصمیم گیری شرکت های کوچک و متوسط هنگام خرید خدمات مختلف بیمه

هدف اصلی مقاله حاضر شناسایی معیارهای تصمیم گیری است که شرکت های کوچک و متوسط هنگام خرید خدمات مختلف بیمه مورد توجه قرار می دهند. معیارهای تصمیم گیری می توانند برای ارزیابی و مقایسه پیشنهادها قبل از اخذ یک تصمیم خرید، مورد استفاده قرار گیرند. بنابراین میزان تاثیرگذاری چهار معیار کیفیت، عملکرد، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری، به عنوان مهمترین متغیرهای مورد استفاده شرکت ها در هنگام ارزیابی خدمات شرکت های مشتری، با انتخاب حدود ۲۷۸ شرکت از یک جامعه آماری مشتمل بر تمامی شرکت های کوچک و متوسط فعال در استان تهران که بالغ بر ۳۰۰۰ شرکت، مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج نشان داد که یک رابطه بین عملکرد، انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان و ترجیح مشتری وجود دارد. این معیارها بر ترجیح مشتری و بنابراین همچنین بر انتخاب ارائه دهنده خدمات بیمه سازمانی، اثر می گذارند. رابطه ای بین کیفیت و ترجیح مشتری شناسایی نشد. مطالعه نتیجه گیری می کند که انعطاف پذیری، عملکرد و قابلیت اطمینان معیارهای تصمیم گیری کلیدی می باشند که توسط مشتریان سازمانی برای مقایسه و ارزیابی بیمه های سازمانی، استفاده می شوند. پیشنهاد می شود که شرکت های بیمه ای در تلاش های بازاریابی و فروش خود به منظور کسب مزیت رقابتی، بر این معیارها تاکید کنند.

کلیدواژه ها:

واژه های کلیدی: موسسات کوچک و متوسط ، ترجیح مشتری ، معیارهای تصمیم گیری ، بیمه