تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی (مطالعه موردی : شرکت فیلیمو)

پژوهش حاضر به منظور تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی و بر روی شرکت فیلیمو انجام شده است ؛ که پس از طی مراحل مقدماتی و مرور پژوهش ها و تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی و همچنین ، مرور نظریات مختلف در زمینه شخصیت برند، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان پرداخته و برای تایید فرضیات این تحقیق ، از طریق پرسشنامه در یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شرکت ، داده های موردنیاز جمع آوری و سپس با استفاده از تکنیک آماری ، این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . انجام این پژوهش به این دلیل اهمیت دارد که شرکت فیلیمو در بخش شبکه های اجتماعی مجازی ؛ رقبای زیادی مانند نماوا، نماشا و ... دارد که می توانند بر سهم بازار فیلیمو تاثیرگذار باشند. عدم انجام این پژوهش منجر به این می گردد تا اهمیت اعتماد و وفاداری مشتریان که زیربنای یک تجارت الکترونیک موفق است ، به چشم نیاید و مدیران شرکت در توسعه کسب و کار خود، وضع قوانین ، سیاست ها، معیارها، قواعد؛ سنتی عمل نمایند و در نتیجه میزان وفاداری مشتریان شرکت فیلیمو و سودآوری این شرکت کاهش یابد. نتایج این پژوهش نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و ارزش ادراک شده بر هویت اجتماعی و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، ارزش ادراک شده ، هویت اجتماعی