نقش ابعاد قابلیت های بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر اثربخشی مالی کسب و کار با در نظر گرفتن نقش میانجی گر عملکرد ارتباط با مشتری

پلتفرم های شبکه های اجتماعی فرصت های جدیدی را برای کسب و کارها فراهم می کنند تا موقعیت رقابتی خود را از طریق راه های جدید و تعاملی بهبود بخشند و این باعث شده است که شبکه های اجتماعی به طور گسترده به عنوان یک ابزار تجاری در قرن بیست و یکم مورد استفاده قرار گیرند. نقش ابعاد قابلیت های بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر اثربخشی مالی کسب و کار با در نظر گرفتن نقش میانجی گر عملکرد ارتباط با مشتری می باشد که از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی پیمایشی میباشند. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و مدیران فروشگاه های لوازم خانگی استان اصفهان و حجم نمونه آماری ۱۴۴ نفر و از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. از روایی محتوایی برای تایید پرسشنامه و پایایی نیز با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی ارزیابی شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج این بررسی نشان داد از بین پنج جنبه قابلیت بازاریابی شبکه های اجتماعی، قابلیت های توسعه محصول شبکه های اجتماعی و قابلیت پیادهسازی بازاریابی شبکه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد مالی دارد. قابلیت ارتباط بازاریابی شبکه های اجتماعی تنها با عملکرد ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معناداری داشت، در حالی که قابلیت برنامه ریزی شبکه های اجتماعی تنها با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری داشته است. با این حال تجزیه و تحلیل نشان داد بین قابلیت قیمت گذاری شبکههای اجتماعی بر عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد مالی تاثیری ندارد. این تحقیق نشان داد برای فروشگاه هایی که به شبکه های اجتماعی متکی هستند، مهم است که قابلیت های بازاریابی را توسعه دهند و یاد بگیرند که چگونه شبکه های اجتماعی را در فعالیت های بازاریابی خود قرار دهند.

کلیدواژه ها:

قابلیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی ، عملکرد ارتباط با مشتری ، عملکرد مالی