مروری بر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان فروشگاه های اینترنتی

امروزه بین کسب وکارها رقابت و مبارزهای بی پایان وجود دارد. همه برای بقا و افزایش درآمد استراتژی های مختلفی را سرلوحه کار خود قرار می دهند. یکی از این استراتژی هایی که کسب و کارها سرلوحه کار خود قرار می دهند و یکی از این رقابت های بی پایان، نگهداری مشتری و جذب مشتریان جدید است . کسب رضایت مشتری یکی از موثرترین تاکتیک های جذب و نگهداری مشتریان می باشد. رضایت مشتری بهترین نشان برای احتمال خرید در آینده است . وقتی مشتری از ارائه خدمات رضایت دارد راهی است برای تکرار خرید و حتی جذب مشتری جدید

کلیدواژه ها:

مشتری ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، رضایت مشتریان ، فروش آنلاین