نقش استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب مزیت رقابتی شرکت های ساختمانی شهر تهران

ارتباط با مشتری به معنای برقراری و حفظ ارتباط موثر و دوسویه بین یک شرکت و مشتریان آن است . این ارتباط شامل تمام فعالیت هایی است که به منظور جذب، خدماترسانی ، حفظ و توسعه مشتریان صورت می گیرد. هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر بهبود مدیریت مسیرهای تولید در رهبری هزینه ها، ادغام فرآیندهای کاری در رهبری هزینه ها، حداکثر سازی کالاها و خدمات در ایجاد تمایز محصول، درک نیازهای مشتری در ایجاد تمایز محصول، پاسخ مناسب به درخواست مشتری در ایجاد تمایز خدمت ، بهبود فنون ارتباط در ایجاد تمایز خدمت و بهبود کیفیت خدمات در ایجاد تمایز خدمت است .

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، شرکت های ساختمانی ، شهر تهران.