تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 319
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MGTCONF07_002
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1403
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسیده است . پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی، از نظر شیوه پژوهش از نوع کیفی و مبتنی بر رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و منطبق بر شیوه تحلیل پانل دلفی می باشد، با تکیه بر مطالعات پیشین ۲۳ زیر معیار تحت قالب ۵ معیار اصلی به عنوان معیارهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و به ترتیب مدیریت فناوری اطلاعات با ارزش ۰/۲۷۱ در رتبه نخست ، حوزه های کاربردی با ارزش ۰/۲۰۲ در رتبه دوم، نیروی انسانی با ارزش ۰/۱۸۱ در رتبه سوم، حوزه های زیر ساختی با ارزش ۰/۱۷۲ در رتبه چهارم و نهایتا فرهنگ سازمانی با ارزش ۰/۱۶۶ در رتبه پنجم و آخر تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی دوستی
استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
بهنوش منافی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
مریم توکلی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
سمیه شریف زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
مهان دانش
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
فاطمه محمدپور
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
