بررسی مدیریت افزایش سود دهی و میزان رضایت مشتریان و وفاداری آنها

رضایت مشتری مهترین اهرم موفقیت هر شرکت برای فروش محصول و خدمات خود می باشد.کیفیت ورضایت دو مقوله مهم و اساسی در بازار رقابتی امروزه است که مدیران شرکت ها باید به سادگی از آننگذرند.میزان سود دهی به رضایت مشتریان بستگی دارد و وفاداری مشتریان از طریق رضایت حاصل می۰محاسبه گردید. این پرسشنامه در مقیاس / گردد. ضریب پایایی آن از طریق شاخصآلفای کرونباخ ۱۲۱لیکرت ۵ گزینهای تنظیم شده و طیف آن شامل بسیار زیاد با نمره ۵، زیاد با نمره ۴، متوسط با نمره ۳، و کمبا نمره ۲ ،خیلی کم با نمره ۱، بوده است. تجزیه و تحلیل استنباطی دادههای تحقیق،بهمنظور بررسی فرضیاتAmos پژوهش صورت پذیرفته، که این امر از طریق مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از از نرم افزارمقایسه میانگین دو نمونه مستقل، آنالیز T مقایسه میانگین یک نمونه،آزمون T انجام میگیرد. همچنین آزمونواریانس یکطرفه،آزمون رتبهبندی فریدمن، آزمون تعقیبی ویلکاکسون جهت ارائه یافتههای جانبی تحقیق و بامورد استفاده قرار گرفته است. Spss استفاده از نرمافزار