طراحی و تبیین مدل بهبود در جذب، نگهداشت و وفادار سازی مشتریان شرکتی و تجاری از طریق افزایش رضایت در حساب جاری با نظریه پردازی داده بنیاد

سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 139

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_FBS-2-1_003

تاریخ نمایه سازی: 27 خرداد 1403

چکیده مقاله:

هدف: یکی از چالش های اساسی در بانکداری شرکتی و تجاری جذب، نگه داشت و وفادار سازی مشتریان است. هدف از انجام این پژوهش، طراحی و تبیین مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادار سازی مشتریان حقوقی در محصول حساب جاری در بانک سپه است.روش شناسی پژوهش: این پژوهش دارای رویکردی کیفی بوده و از روش داده بنیاد به عنوان روش تحقیق استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها، مرور تحقیقات قبلی انجام شده و هم چنین مصاحبه عمیق و باز با ۲۲ نفر از خبرگان و متخصصان آگاه از موضوع شامل (مدیران، معاونین، روسای حوزه و کارشناسان بانکی) بوده است. روایی این پژوهش توسط مصاحبه شوندگان و سپس اساتید متخصص در این زمینه موردبررسی قرارگرفته و پایایی نیز با استفاده از روش مطالعه حسابرسی فرایند نتایج به دست آمده است. برای تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم در طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد.یافته ها: تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد که مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان شرکتی و تجاری در محصول حساب جاری دارای مولفه اساسی تحت عنوان سیاست های تولید و عرضه خدمات و عوامل مربوط به فناوری و مالی و حرفه ای می باشد که بهبود در جذب و نگه داشت مشتریان شرکتی و تجاری در گرو کنترل و مدیریت برتر این مولفه ها است.اصالت/ارزش افزوده علمی: ارایه مدل بهبود در جذب، نگه داشت و وفادارسازی مشتریان شرکتی و تجاری در محصول حساب جاری.

نویسندگان

غلام رضا پناهنده خوجین

اعضای باشگاه پژوهان بانک سپه.

علی ابدالی

اعضای باشگاه پژوهان بانک سپه.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bayat, M., Sardari, A., Azad, N., & Naami, A. (۲۰۲۲). ...
  • Ismailpour, M., & Sayadi, A. (۲۰۱۵). Attracting and maintaining deposits ...
  • Esfidani, R., Keimasi, M., Roosta, A., & Arakitabar, M. (۲۰۲۰). ...
  • Dehghan, N., Gholami, M., & Mansoori, M. (۲۰۱۶). The model ...
  • Kashif, M., Shukran, S. S. W., Rehman, M. A., & ...
  • Van Esterik-Plasmeijer, P. W. J., & Van Raaij, W. F. ...
  • Safarnia, H., Dehghani Soltani, M., Farsizadeh, H., & Hemmati, A. ...
  • Lotfi, A., Farhangi, A. A., Faridchehr, E., & Gharib Navaz, ...
  • Alipour, V., Shirazi, M., & Alipour, V. (۲۰۲۲). Psychological empowerment ...
  • Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (۲۰۱۷). Research methods ...
  • Hennink, M., Hutter, I., & Bailey, A. (۲۰۲۰). Qualitative research ...
  • Strauss, A., & Juliet, C. (۲۰۱۴). Principles of qualitative research, ...
  • Danaeifard, H., Alvani, S. M., & Azar, A. (۲۰۱۶). Qualitative ...
  • Amraei, H., & Esmaeelzadeh, A. (۲۰۲۱). Providing an effective model ...
  • Amerian, A. R., Chirani, E., Gholizadeh, M., & Mirbargkar, S. ...
  • Danaifred, H., & Eslami, A. (۲۰۲۱). Constructing the theory of ...
  • نمایش کامل مراجع