تاثیر هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف افزایش مزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران

هدف: صنعت گردشگری ایران برای تحقق اهداف و برنامه های تدوین شده، نیازمند به کارگیری شیوه های علمی و کارآمد مدیریتی است تا با حداقل هزینه، حداکثر کارایی را داشته باشد و همچنین در میدان رقابت، نیازمند راهبردی برای منحصربه فردبودن است. در این راستا، کسب مزیت رقابتی، استفاده از هوش تجاری و همچنین بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان (گردشگران) راهگشای تداوم بقا و رشد و شکوفایی هرچه بیشتر در بازار سخت رقابتی این صنعت است. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف افزایش مزیت رقابتی است که در سطح دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران انجام شده است.روش: پرسش نامه استاندارد این تحقیق، براساس اهداف و فرضیههای پژوهش، مشتمل بر ۳ متغیر و ۹۴ سوال است که ازطریق نمونهگیری تصادفی طبقهای در بین ۳۲۷ نمونه آماری توزیع شد. همچنین روش تحقیق از نوع توصیفی _ کاربردی بوده و از نظر نحوه گردآوری داده ها، در زمره تحقیقات هم بستگی قرار میگیرد.یافتهها: نتایج تحلیل داده ها در نرم افزارهای اس پی اس اس و اسمارت پی.ال.اس نشان دادند که هوش تجاری با مدیریت ارتباط با مشتری روابط مثبت و معناداری دارد. تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی هم تایید شد. همچنین تاثیر هوش تجاری در مزیت رقابتی و رابطه مثبت و معنیدار میان آن ها نیز تایید شد.نتیجهگیری: براساس نتایج سایر آزمونهای پژوهش، به منظور بهبود عملکرد و سیاستهای بخش دولتی و صاحبان این کسب وکارها در راستای بهبود شاخصهای اقتصادی آن در سطح داخلی و برون سازمانی راهکارها و توصیه‎هایی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

دفاتر خدمات مسافرتی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، هوش تجاری