تعیین عوامل موثر بر کیفیت خدمات استادیوم آزادی از دیدگاه تماشاگران

هدف: حضور تماشاگران در رویدادهای ورزشی سبب تولید درآمد اقتصادی بالایی می­شود و از عواملی که تاثیر بسزایی در حضور تماشاگران دارد کیفیت خدمات مجموعه ورزشی است. از این رو، هدف این پژوهش بررسی عوامل مختلف موثر بر کیفیت خدمات استادیوم آزادی بود. روش شناشی: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه­ی آماری این پژوهش ۲۶۵ نفر از تماشاگرانی بودند که در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته مربوط به پرسشنامه رساله دکتری شانکدر دانشگاه اوهایو است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (۸۹/۰=α). برای تجزیه و تحلیل دادهها از بسته­ی نرم افزاری SPSS ۱۶ به منظور توصیف متغیرها و آزمون فرضیه­های تحقیق (در سطح معناداری ۰۵/۰) و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. یافته ها: نتایج تحلیل عاملی نشان داد متغیرهای محیط مجموعه ورزشی (با بار عاملی ۸۵/۰)، تعامل کارکنان مجموعه ورزشی (با بار عاملی ۷۳/۰)، قیمت محصولات و خدمات (با بار عاملی ۷۱/۰) و کیفیت دسترسی به مجموعه ورزشی (با بار عاملی ۵۷/۰) تاثیر معنی­داری روی کیفیت خدمات مجموعه ورزشی داشتند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد متغیرهای دسترسی به مجموعه ورزشی (با میانگین رتبه ۳۷/۳)، تعامل کارکنان (با میانگین رتبه ۲۲/۲)، محیط مجموعه ورزشی (با میانگین رتبه ۲۶/۲) و قیمت محصولات و خدمات (با میانگین رتبه ۱۶/۲) به­ترتیب مهم­ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات مجموعه ورزشی آزادی بودند. نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست آمده می­توان گفت از دیدگاه تماشاگران محیط مجموعه ورزشی بیشترین تاثیر را روی کیفیت خدمات در استادیوم آزادی دارد که باید بیش از سایر متغیرها به آن توجه نمود

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، استادیوم آزادی ، تماشاگران