شناسایی و اولویت بندی شاخصهای پیاده سازی کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات در سازمان های دفاعی و نظامی

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ) ITIL ( یکی از پذیرفته شده ترین چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میباشد که شیوه های رفتاری در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را توصیف می کند و از تولید استراتژی تا ارتقاء و بهبود خدمات مداوم را در بر میگیرد. هدف این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی شاخص های پیادهسازی موفق کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای دفاعی و نظامی است. بنابراین تحقیق حاضر از گروه تحقیقات کاربردی است که به روش آمیخته )کیفی کمی( انجام پذیرفته است. برای این منظور - در گام کیفی با مرور اسناد، کتب و مقالات علمی، شاخص های تاثیرگذار در پیاده سازی ITIL در سازمان های دفاعی و نظامی شناسایی و با کمک خبرگان و روش دلفی اعتبارسنجی و کیفی سازی گردیدند. سپس در فاز کمی با کمک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی ) Fuzzy ANP ( شاخص های منتخب مقایسه و اولویت بندی گردیدند. بکارگیری این رویکرد موجب میشود وابستگی شبکهای شاخصها به یکدیگر و همچنین عدم قطعیت مستتر در قضاوت های - ذهنی خبرگان در فرآیند تحقیق لحاظ گردد.

کلیدواژه ها:

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی ، روش دلفی ، سازمان های دفاعی و نظامی