بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر برند شرکت و وفاداری مشتریان به برند با توجه به نقش میانجی مسئولیت زیست محیطی ( مورد مطالعه: هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران)

هدف اصلی مطالعه تعیین تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای واسطه گر برند شرکت و مسئولیت زیست محیطی بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" در شهر تهران بودند. در این مطالعه از به دلیل نا محدود بودن حجم جامعه از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شد و بر این اساس حجم نمونه ۳۸۴ برآورد گردید. داده های مطالعه توسط پرسش نامه ساختار یافته و به روش تصادفی ساده جمع آوری شد. جهت تعیین پایایی از «کرونباخ آلفا، پایایی ترکیبی و بار عاملی» استفاده شد. همچنین، جهت تعیین روایی از روایی منطقی و روایی سازه استفاده گردید. جهت بررسی مناسب بودن ساختار مدل مفهومی از معیارهای ضریب تعیین، شاخض ارتباط پیش بین و شاخص اندازه اثر استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد که ابزار اندازه گیری از پایایی و روایی لازم برخوردار بودند و مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تایید شد. در این مطالعه از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مجموع مربعات جزئی جهت ازمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد که نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر مسئولیت زیست محیطی، برند شرکت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی دار دارد. بعلاوه، مسئولیت زیست محیطی بر برند شرکت و وفاداری مشتریان تاثیرمثبت و معنی دار دارد. در نهایت، مسئولیت زیست محیطی نقش واسطه ای در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت با برند شرکت و وفاداری مشتریان ایفا می نماید. این مطالعه با سنجش تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیرهای واسطه گر برند شرکت و مسئولیت زیست محیطی تلاش کرد تا پنجره جدیدی بسوی محققان و دست اندرکاران برای بهبود وفاداری مشتریان در صنعت هواپیمایی بگشاید.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، برند شرکت ، وفاداری مشتریان ، مسئولیت زیست محیطی ، هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما"