بررسی رابطه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با کارایی سازمان
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 114
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BUSINESS11_030
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1403
چکیده مقاله:
کارایی سازمان یکی از موضاعات مرتبط با نیروی انسانی در سازمانها می باشد که طی سالیان گذشته علاقمندی پژوهشگران حوزهعلوم رفتاری را به خود جلب کرده است کارایی سازمانی توانایی سازمان برای انجام وظایف با کمترین زمان، پول و تلاش و در عینحال حفظ کیفیت کار را تعریف میکند. کارایی در رشد یک سازمان بسیار مهم هستند. مدیریت دانش، فرایند گسترده ای است که امرشناسایی، سازماندهی، انتقال و استفاده صحیح از اطلاعات و تجربیات داخلی سازمان را مورد توجه قرار می دهد. مدیریت ارتباط بامشتری ،یک استراتژی تجاری مشتری مجور است که با ارزشمندترین دارای یک کسب وکار که همانا مشتریان آن است سروکاردارد،به همه فرآیندهای تجاری مربوط به مشتری رسیدگی می کند،هم برای شرکت وهم برای مشتری ایجاد ارزش می کندوبرایایجاداین ارزش وبه اجرا درآوردن استراتژیهای تجاری مربوط به مشتری، از تکنولوژی هایی با پتانسیل بالا بهره می گیرد. روشگردآوری مطالب مقاله حاضر کتابخانه ای است. لذا، با سعی در انجام یک تحقیق کاربردی علمی و شیوه مطالعات کتابخانه ای، موردتجزیه و تحلیل حقوقی قرار داده شده است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری باکارایی سازمان رابطه معنادار دارد.
کلیدواژه ها:
تعلق مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری و کارایی سازمان
نویسندگان
سمانه رزازپور
فوق لیسانس مدیریت دولتی گرایش تحول دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رفسنجان و دبیر آموزش وپرورش ناحیه دو کرمان
محمد صنعتی
فوق لیسانس عمران گرایش زلزله دانشگاه آزاد اسلامی واحد بم و مدیر اداره برنامه ریزی وتوسعه سرمایه انسانی سازمان عمران (شهرداری کرمان)