بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر افزایش و کاهش مشتری

امروزه شرکت هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند سطوح بالاتری از رضایت و وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت . رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سود آوری شرکت ها ایفا میکند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سوال مطرح است که چگونه میتوان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در این راستا برای انجام این پژوهش شناسایی کرد. در بازار بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع میکنند و علت آن را عدم ارایه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان میدارند.محفقان در این زمینه به این نتیجه رسیده اند که بین کیفیت خدمات پس از فروش با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در این مقاله به بررسی تاثیرخدمات پس از فروش بر رضایتمندی وفاداری مشتریان خواهد پرداخت.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات پس از فروش ، رضایتمندی مشتریان ، وفاداری مشتریان ، مشتری