بررسی تاثیر مدل آمیخته بازاریابی سنتی بر ارزش خدمات و حفظ مشتریان برند های فروشگاه پوشاک (مورد مطالعه مشتریان شرکت های تولید کننده پوشاک در شهرستان ماهشهر خوزستان)

موضوع حفظ مشتری نسبتا بی پرده و آسان است. حفظ مشتریان سودمندتر از انتخاب مشتریان جدید است. هزینه های داشتن مصرفکنندگان برای ’’جایگزینی ‘‘ آنهایی که از دست رفته اند زیاد است. این امر بدین دلیل است که اهمیت علاقه مصرف کننده تنها درمراحل اولیه مشارکت کسب و کار ایجاد می شود. تحقیق حاضر از نظر هدف می توان یک تحقیق کاربردی محسوب کرد و از لحاظماهیت ، روش اجرا و نحوه گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. در روش پیمایشی که نوعی ازتحقیق توصیفیاست ، داده ها از میان افرادی که احتمال می رود دارای اطلاعات مورد نظر باشند ، بوسیله ابزارهای گوناگون مانند پرسشنامه ، مصاحبهو دیگر ابزارهای گردآوری داده، جمع آوری می شوند .جامعه این تحقیق را مشتریان شرکت های تولید کننده پوشاک در ماهشهرخوزستان تشکیل می دهند. با توجه به اینکه تعداد مشتریان نامشخص بوده بنابراین تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. رواییپرسشنامه به تایید اساتید و خبرگان رسید و پایایی پرسشنامه هم با توجه به اینکه ضریب آلفای کرونباخ بالای ۰/۷ بود اثبات شد. با توجه به اینکه ضرایب معناداری بین متغیرها بالای ۱/۹۶ بود نتایج حاکی از تایید همه فرضیات است.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی سنتی ، ارزش خدمات ، حفظ مشتریان