بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی بر وفاداری، رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی بیمه پارسیان)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی بر رضایت، اعتماد و وفاداری است. روش انجام پژوهش حاضر که مستخرج ازپایان نامه مقطع کارشناسی ارشد می باشد، بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی، براساس زمان گردآوری داده ها، پیمایشتی-مقعطی و ازنظر نحوه گردآوری داده ها، جزء پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل بیمه گذاران شرکت بیمهپارسیان در سه سطح شهر تهران در سه منطقه ۱، ۶ و ۱۶ است که تعداد آنها ۱۲۰۰ می باشد. نمونه آماری براساس فرمول کوکران ۲۹۱ به دست آمد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با ۲۹ گویه استفاده شد. در مجموع تمام ۵ فرضیه ای که محققین در اینتحقیق، به دنبال بررسی آنها بودند، مورد تایید واقع گردیدند.

کلیدواژه ها:

تاکتیک های بازاریابی ، رضایت ، اعتماد ، وفاداری ، شخصی سازی