بررسی رابطه تجربه خریدآنلاین و وفاداری الکترونیکی با رفتار خرید آنی مشتریان دیجی کالا در شهر خرم آباد

این پژوهش با هدف بررسی رابطه تجربه خریدآنلاین و وفاداری الکترونیکی با رفتار خرید آنی مشتریان دیجی کالا در شهر خرم آباد انجام گردید. روش پژوهش ، توصیفی و از نظر نوع پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان ساکن خرم آباد که حداقل یک بار خرید اینترنتی از سایت دیجی کالا داشته اند به تعداد ۱۱۰۰. نفر است . حجم نمونه با توجه به جدول (کرجسی و مورگان)۲۸۴ نفر (۱۸۵ نفر زن و۹۹ نفر مرد) تعیین شد؛ که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه -های؛ خرید آنلاین بلال گل فراز (۲۰۲۲)، پرسشنامه وفاداری الکترونیکی توسط هسو و هور و همکاران (۲۰۱۳) و پرسشنامه رفتار خرید آنی آنلاین - پارک و همکاران (۲۰۱۲) بود. برای تجزیه و تحیلی دادهها از آزمون کلموگروف-اسمیرنف ، آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون به روش گام به گام توسط نرم افزار آماری spss ورژن۲۶ استفاده گردید. نتایج نشان داد بین تجربه خرید آنلاین و رفتار خرید آنی رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد. میزان ضریب استاندارد بتا آن ۴۵۹/۰ که ضریب مثبت و به لحاظ شدت متوسط است با معناداری ۰۰۰/۰که از ضریب خطا ۰۵/۰ کمتر است .همچنین رابطه معنادار و مستقیمی بین وفاداری الکترونیکی و رفتار خرید آنی در میان مشتریان وجود دارد. ضریب استاندارد بتا این رابطه ۴۳۱/۰ با معناداری ۰۰۰/۰ می باشد که از ضریب خطا ۰۵/۰ کمتر است . ضریب به دست آمده مثبت و از نظر شدت متوسط است . در نتیجه با افزایش تجربه خرید آنلاین و وفاداری الکترونیکی میزان رفتار خرید آنی میان مشتریان افزایش می یابد. بنابراین فرضیه های اصلی مورد تایید قرار می گیرند.همچنین یافته نشان داد مولفه های تجربه خرید آنلاین همه بجز اطلاع رسانی خرید و تعامل بصری همه مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

تجربه خرید آنلاین ، وفاداری الکترونیکی ، رفتار خرید آنی ، مشتریان دیجی کالا ، خرم آباد