فراتحلیل روابط ارتباط با مشتری با رضایتمندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی

امروزه سازمانها جهت باقی ماندن در عرصه رقابت و ادامه حیات باید شناخت صحیح و دقیﻘی از محیط بیرونی خود بهخصوص مشتریان که رکن اصلی محیط بیرونی به شمار میآیند، داشته باشند تا با درک بهموقع نیازها و خواستههای مشتریان در جهت خدمترسانی بهتر و جلب رضایت بیشتر و درنهایت حفظ ماندگار و طولانی آنان گام بردارند. هدف از این تحﻘیق بررسی فراتحلیل روابط ارتباط با مشتری با رضایتمندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی بود برای رسیدن به این منظور و تکمیل ادبیات موضوع و مبانی نظری، اطلاعات مربوطه از روش میدانی و روش کتابخانهای مانند مطالعه کتابها، مﻘالات، مجلات، طرحهای پژوهشی و بانکهای اطلاعاتی اینترنتی جمعآوری شد. جامعه آماری شامل همه تحقیقات گزارش شده در زمینه بررسی ارتباط با مشتری و رضایتمندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی از ۱۳۹۰ تا ۱۴۰۲ بود. از بین جامعه آماری ۲۰ تحقیق که ملاک های ورود به فراتحلیل را دارا بودند، از طریق روش سرشماری به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. تعداد ۱۱۷ فرضیه پژوهشی از تحقیقات نمونه تحقیق استخراج و در فرایند فراتحلیل وارد شدند. بر اساس نتیجه تحلیل انجام پذیرفته اندازه اثر کلی تحت مدل ثابت(fixed) با شاخص r برابر ۳۸۶/۰ و تحت مدل اثرات تصادفی(Random) برابر ۳۸۹/۰ است. مقدار z متناظر با هر دو مدل به ترتیب برابر ۸۹۶/۳۲ و ۷۲۵/۱۹ که هر دو مقدار در سطح ۰۰۱/۰ معنادار هستند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که به طور کلی روابط ارتباط با مشتری بر رضایتمندی استفاده کنندگان از اماکن ورزشی موثر بوده اند و میزان تاثیر بر اساس طبقه بندی کوهن در حد متوسط ارزیابی می شود.

کلیدواژه ها:

فراتحلیل ، ارتباط با مشتری ، رضایتمندی ، اماکن ورزشی