شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد نئوبانک ها در ایران (مطالعه موردی، بلوبانک و بانکینو و قرض الحسنه رسالت)

نئوبانک نسل نوین بانکداری است و به بانک هایی اشاره دارد که مکان (شعبه) فیزیکی برای فعالیت آن ها وجود ندارد و با زیرساخت های کاملا سیار و دیجیتال و با پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته به مشتریان خدمات ارائه می دهند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد نئوبانک ها در ایران انجام شد. هدف تحقیق از نوع کاربردی و روش آن از نوع توصیفی- پیمایشی بود. نمونه برابر ۱۵۰ نفر از مشتریان بلوبانک (متعلق به بانک سامان) و بانکینو (متعلق به بانک خاورمیانه) و موسسه قرض الحسنه رسالت بود که به روش تصادفی نمونه گیری شدند. در گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد و داده ها با استفاده از آزمون t تک نمونه ای، آزمون فریدمن و آزمون تحلیل عاملی اکتشافی به روش چرخش واریمکس در نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش حاکی از آن است که نئوبانک ها در ایران دارای ۱۳ نقطه قوت و ۵ نقطه ضعف مشترک هستند. همچنین، در بین ابعاد چهارگانه عملکرد نئوبانک ها، مشتری مداری بیشترین اهمیت و بالاترین اولویت را داشته و شاخص های اقتصادی، ساختار سازمانی و ارزش پیشنهادی به ترتیب، رتبه های بعدی اهمیت را به خود اختصاص داده است و بعد مشتری مداری با پنج شاخص (سه نقطه قوت و دو نقطه ضعف)، بعد ساختار سازمانی با شش شاخص (سه نقطه قوت و سه نقطه ضعف)، بعد ارزش پیشنهادی با چهار شاخص (چهار نقطه قوت) و بعد شاخص های اقتصادی با سه شاخص (سه نقطه قوت) شاخص گذاری می گردد. در نهایت، با استفاده از شاخص های مذکور می توان نقاط قوت و ضعف عملکرد نئوبانک های کشور را ارزیابی نمود.

کلیدواژه ها:

نقطه قوت ، نقطه ضعف ، نئوبانک ، بلوبانک ، بانکینو ، قرض الحسنه رسالت