بررسی چالشهای امنیتی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزار مدیریتی مهم، سازمانها را در برقراری و مدیریت ارتباط با مشتریان یاری میدهند. این سیستمها، که پایه و اساس روابط پایدار با مشتریان و درک عمیق تر از نیازهای آنها میباشد، برای شرکتها اجتناب ناپذیر شده اند. این سیستم ها به شرکتها امکان میدهند تا در محیط رقابتی و متغیر کنونی، به صورت قابلسنجش و مشهود با مشتریان تعامل داشته باشند و باعث افزایش درآمد و سودآوری، کاهش هزینه ها، ارتقای بهره وری کارکنان و رضایت مشتری گردند. با این حال، همچون سایر حوزه های فناوری اطلاعات، این سیستم ها نیز به مدیریت امنیتی دقیق نیاز دارند تا از داده های حساس مشتریان در برابر حملات سایبری محافظت کنند. به همین منظور، سیستمهای تشخیص نفوذ، نقشی حیاتی در پیشبینی و اطلاعرسانی حملات دارند و میتوانند با استفاده از روشهای تشخیص بر اساس رفتار غیرعادی و امضاء، محافظت لایه ای اضافی را برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری فراهم آورند. این مقاله همچنین به تشریح نحوه استفاده و اجرای سیستم های تشخیص نفوذ درمحیطهای مبتنی برمیزبان و شبکه به منظور بهبود امنیت اطلاعات مشتریان میپردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، سیتمهای تشخیص نفوذ ، امنیت اطلاعات ، تعامل با مشتریان ، حملات سایبری