شناسایی راهکارهای ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان نسبت به کیفیت آب تهران از دیدگاه مدیریت شهری

باعنایت به اینکه درسالهای اخیر هر از چند گاهی مباحثی پیرامون کیفیت آب تهران در مجامع مختلف مطرح شده واین مساله موجب بروز برخی شایعات ودر نتیجه بی اعتمادی بخشی از اقشار جامعه نسبت به سلامت آب تهران شده ،لذا این تحقیق بنا دارد بابررسی متغیرهای موثربراعتماد عمومی شهروندان ،مدلی را ارایه نمایدتامدیران تامین و توزیع آب شهر تهران به عنوان بخش مهمی از مجموعه مدیریت شهری این کلانشهرباالگوقراردادن وکاربرد صحیح ،اصولی و موثر آن بتوانند ضمن توجه به شاخصه های اعتماد ساز حاصله از این پژوهش رفتارهای مدیریتی و اجرایی خویش را دراین مسیر سوق داده و با جلب رضایت حداکثری شهروندان ،نگرانی های احتمالی رانیز که در مقاطع مختلف و بنا به علل گوناگون در جامعه شایع میشودبه حداقل ممکن ،کاهش دهند.

جامعه آماری این پژوهش شرکت آب و فاضلاب منطقهسه شهر تهران می باشدکه حجم آن برابر با مشترکین موجوددر حوزه خدماتی این منطقه ودرحدود۱۰۳۰۰۰ نفر می باشد.

روش نمونه گیری به روش خوشه ای چند مرحله ای است که با استفاده از روش تصادفی طبقه ای، به ترتیب ابتدا از منطقه، سپس ناحیه نمونه گیری شد. با توجه به جدول کی جرسی-مورگان، حجم نمونه معادل n=۳۱۰ می باشد.

فرضیات این تحقیق عبارتند از :

۱- میان افزایش آگاهی و اعتماد رابطه مستقیم وجود دارد.

۲- میان اطلاع رسانی و اعتماد رابطه مستقیم وجود دارد.

۳- میان تعهد و صداقت مسئولین با اعتماد متقابل رابطه مستقیم وجود دارد.

۴- میان دردسترس بودن مسئولین با اعتماد متقابل رابطه مستقیم وجود دارد.

۵- میان پاسخگو بودن مسئولین با اعتماد متقابل رابطه مستقیم وجود دارد.

در فرضیه اول ، با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده برابر با عدد ۰.۹۶۷ که عدد مثبتی است و بزرگتر از ۰.۵می باشد، بنا بر این این رابطه مستقیم و قوی و از آنجایی که مقدار سطح معنادار در جدول برابر با ۰.۰۰۰ شده در مقایسه با مقدار خطای آلفای در نظر گرفته شده (۰.۰۵) کوچکتر است، لذا فرض صفر رد شده و فرض یک تایید می شود.بنا بر این : میان افزایش آگاهی و اعتماد رابطه معنی داری وجود دارد.

۲- در فرضیه دوم ، با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده برابر با عدد ۰.۵۲۷ که عدد مثبتی است و بزرگتر از ۰.۵می باشد، بنا بر این این رابطه مستقیم و قوی است . از آنجایی که مقدار سطح معنادار در جدول برابر با ۰.۰۰۰ شده است در مقایسه با مقدار خطای آلفای در نظر گرفته شده (۰.۰۵) کوچکتر است، لذا فرض صفر رد شده و فرض یک تایید می شود.بنا بر این : میان اطلاع رسانی و اعتماد رابطه معنی داری وجود دارد.

۳- در فرضیه سوم ، با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده برابر با عدد ۰.۵۳۳ که عدد مثبتی است و بزرگتر از ۰.۵می باشد، بنا بر این این رابطه مستقیم و قوی است . از آنجایی که مقدار سطح معنادار در جدول برابر با ۰.۰۰۰ شده است در مقایسه با مقدار خطای آلفای در نظر گرفته شده (۰.۰۵) کوچکتر است، لذا فرض صفر رد شده و فرض یک تایید می شود.بنا بر این : میان صداقت مسئولین و اعتماد رابطه معنی داری وجود دارد.

۴- در فرضیه چهارم، با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده برابر با عدد ۰.۴۹که عدد مثبتی است و کوچکتر از ۰.۵می باشد، بنا بر این این رابطه مستقیم ولی ضعیف است . از آنجایی که مقدار سطح معنادار در جدول برابر با ۰.۰۰۰ شده است در مقایسه با مقدار خطای آلفای در نظر گرفته شده (۰.۰۵) کوچکتر است، لذا فرض صفر رد شده و فرض یک تایید می شود.بنا بر این : میان در دسترس بودن مسئولین رابطه معنی داری وجود دارد.

۵- در فرضیه پنجم، با توجه به اینکه ضریب همبستگی به دست آمده برابر با عدد ۰.۵۴۱ که عدد مثبتی است و بزرگتر از ۰.۵می باشد، بنا بر این این رابطه مستقیم و قوی است . از آنجایی که مقدار سطح معنادار در جدول برابر با ۰.۰۰۰ شده است در مقایسه با مقدار خطای آلفای در نظر گرفته شده (۰.۰۵) کوچکتر است، لذا فرض صفر رد شده و فرض یک تایید می شود.بنا بر این : میان پاسخگو بودن و اعتماد رابطه معنی داری وجود دارد.