کاربرد نظریه صف برای تجزیه و تحلیل رفتار وکارکرد سیستم صف داروخانه یک کلینیک درمانی در شهرستان قم

داروخانه بخش انتهایی در بیمارستان ها و کلینیک های درمانی است که بیماران به آنها به صورت سرپایی مراجعه می کنند و بنابراین کارایی آن ارتباط مستقیمی با رضایت مراجعه کنندگان و مهمتر از آن اعتبار کل بیمارستان دارد. یکی از مشکلات در سیستم های سلامت وجود صف های طولانی است که می توان با استفاده از نظریه صف، مدل تشکیل صف در این سیستم هارا بررسی کرد و از طریق روش های مختلف مثل افزایش خدمت دهندگان، زمان انتظار مراجعه کنندگان را کاهش داد و موجب افزایش کارایی سیستم شد. در این پژوهش سعی شد، مطالعه ای برروی سیستم صف داروخانه ی یکی از کلینیک های درمانی شهرستان قم انجام دهیم. برای این کار ابتدا زمان های ورود، خروج و سرویس دهی برای ۵۴ مراجعه کننده به داروخانه کلینیک جمع آوری گردید و سپس توزیع احتمالی زمان بین دو ورود و زمان سرویس دهی و میانگین های آنها را با استفاده از نرم افزار Minitab ۱۸محاسبه کرده و بعد از آن شاخص های کارایی شبکه صف داروخانه کلینیک بدست آمد. درواقع مدل M/M/۳ تحلیل گردید و در انتها شرایط ومدل جدیدی (M/M/۴) برای ارائه خدمت به مراجعه کنندگان درنظر گرفته شد و با محاسبه مجدد شاخص ها امکان کاهش زمان انتظار در داروخانه بررسی گردید و پیشنهادات بهبود عملکرد ارائه شد.

کلیدواژه ها:

تئوری صف ، زمان انتظار ، M/M/C ، کلینیک درمانی ، داروخانه.