شناسایی پیشران های بازاریابی رابطه مند در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی در سازمان شیلات چابهار

پژوهش حاضر به منظور شناسایی پیشران های بازاریابی رابطه مند در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی در سازمان شیلات چابهار انجام پذیرفت. تحقیق حاضر از نظر گردآوری داده ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیر آزمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مرکب از تمامی کارکنان سازمان شیلات شهرستان چابهار به تعداد ۱۹۶ نفر بود. در این پژوهش برای نمونه آماری از ۱۲۷ نفر از کارکنان سازمان شیلات شهرستان چابهار نظرخواهی شد. در این پژوهش پس از تهیه مدل مفهومی تحقیق، با استفاده از پرسشنامه و ماتریس مقایسات، اقدام به اجرای مدل با استفاده از تکنیک AHP شد. ابزار گردآوری داده ها مقیاس کلامی شناسایی پیشران های بازاریابی رابطه مند در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی بود که پایایی آن (۸۵۱/۰) بدست آمد. این پژوهش از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP برای اولویت بندی پیشران های بازاریابی رابطه مند در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی استفاده شده است. نتایج حاصل از تلفیق شاخص ها و زیرشاخص ها با هدف رتبه بندی این عوامل نشان می دهد که با توجه به رتبه بندی حاصل شده، عوامل اجتماعی، عوامل فناوری اطلاعات و عوامل ارتباطی به ترتیب رتبه های اول تا سوم را از نظر اهمیت با توجه به زیر شاخص ها به خود اختصاص داده اند. همچنین در بین شاخص های فرعی با توجه به رتبه بندی حاصل شده، عوامل تعهد، مدیریت ارتباط با مشتری و نگرش مثبت مشتریان به ترتیب رتبه های اول را از نظر اهمیت در شاخص های اصلی به خود اختصاص داده اند. با کمی دقت در این سه عامل، به یک وجه اشتراک میان آنها میتوان پی برد و آن وجه اشتراک این است که اگر سازمان ها و شرکت های تجاری، به تعهدات خود در قبال محصول و خدمات مطابق بازاریابی عمل کنند، سبب اجرای درست و اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری خواهد شد که این امر زمینه ساز نگرش مثبت مشتریان نسبت به محصول یا خدمات آن سازمان یا شرکت خواهد شد.

کلیدواژه ها:

شناسایی ، پیشران های بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند ، کسب و کار الکترونیکی ، سازمان شیلات.