تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تمایل برای استفاده از خدمات الکترونیکی

این تحقیق از نظر هدف کاربردی، به لحاظ نحوه جمع آوری داده ها پیمایشی از نوع مقطعی و به جهت بررسی روابط بین متغیرها همبستگی است.جامعه آماری در این تحقیق مشتریان قرض الحسنه مهر می باشند،، با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه براساس فرمول کوکران ۳۸۴نفر تعیین گردید. در این تحقیق جمع آوری داده ها با استفاده از روش میدانی و با ابزار پرسشنامه اقتباس شده از پرسشنامه نگوین و همکاران در سال۲۰۲۲ و برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای استفاده شده است.نتایج حاصل از معادلات ساختاری نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر تمایل برای استفاده با نقش میانجی سهولت درک شده، سودمندی درک شده، نگرش برای استفاده تاثیر دارد. آگاهی زمان رابطه بین نگرش به سمت استفاده و تمایل برای استفاده را تعدیل می کند.آگاهی زمان رابطه بین سودمندی درک شده و نگرش به سمت استفاده را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

سهولت درک شده ، سودمندی درک شده ، آگاهی زمان ، نگرش به سمت استفاده ، کیفیت خدمات الکترونیکی