بررسی تاثیر تعامل دیجیتالی بر وفاداری نگرشی مشتری در بانک ملت کرمانشاه

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تعامل دیجیتالی بر وفاداری نگرشی مشتری در بانک ملت کرمانشاه می باشد. ماهیت متغیرهای آن از نوع کیفی و رابطه میان متغیرها به صورت علی است . روش گردآوری داده ها در این پژوهش از طریق روش میدانی و منطق اجرایی پژوهش از نوع قیاسی است. پژوهش در بازه زمانی مقطعی انجام گرفته است. از نظر روش پژوهشی فرضیه آزمایی است که یکی در دسته تحقیقات میدانی قرار دارد و در این نوع مطالعات میدانی، فرضیه ها توسط داده هایی که ازگروه نمونه به دست می آید آزموده می شوند. از نظر روند اجرای پژوهش به صورت کمی می-باشد. پرسشنامه این پژوهش از طریق مراجعه حضوریمورد توزیع قرار گرفت. برای سنجیدن اعتبار ابزار پژوهش از روش آلفای کرونباخ و از روش روایی محتوا برای تایید روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید دانشگاه و خبرگان فن و استفاده از پرسشنامه های استاندارد، استفاده شده است و میزان آلفای کرونباخ کلی برابر با ۷۹۴/۰ می باشد. جامعه آماری تشکیل شده از کلیه مشتریان بانک ملت در سطح شهر کرمانشاه است که از دو روش میدانی(پرسشنامه) و روش کتابخانه ای جهت گردآوری داده ها (اطلاعات) استفاده شده است. با استفاده از نرم افزار SPSS۲۶ و AMOS۲۴ ارتباط بین متغیرها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده بیان می کند که تعامل دیجیتال بر وفاداری نگرشی، اعتماد دیجیتال و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین اعتماد دیجیتال بر تعهد به برند، تعهد به برند بر وفاداری نگرشی مشتری و تبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید تاثیر معنادار و مثبت دارند. ولی تاثیر قصد خرید بر وفاداری نگرشی مشتری رد شد.

کلیدواژه ها:

تعامل دیجیتال ، اعتماد دیجیتال ، تبلیغات دهان به دهان ، قصد خرید ، وفاداری نگرشی