تاثیر تجربه برند بر تعامل مشتری با برند با میانجی گری عشق به برند و تعدیل گری کیفیت خدمات (مورد مطالعه : مشتریان شرکت هواپیمایی ایران ایر)

تاثیر تجربه برند بر تعامل مشتری با برند در پژوهش حاضر به کمک دو متغیر میانجی عشق به برند و متغیر تعدیل گرای کیفیت خدمات شکل گرفت ؛ که با استفاده از پرسشنامه ، مشتریان شرکت هواپیمایی ایران ایر مورد سنجش قرار گرفتند. از نرم افزار SPSS و Smart PLS۳ برای حل مساله استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که تجربه برند تاثیر معناداری بر عشق بر برند دارد. و نیز عشق به برند بر تعامل مشتری با برند تاثر معناداری داشته و کیفیت خدمات نقش تعدیل گری در رابطه تجربه برند و عشق به برند دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، عامل مشتری با برند ، عشق به برند ، کیفیت خدمات