بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان به خرید از شبکه اینستاگرام به واسطه نقش تعهد مشتری

درک و آگاهی مناسب مشتریان از رسانه های اجتماعی بر بهبود وفاداری مشتری به ویژه در بازار رقابتی و پیچیدهامروزی موثر می باشد. همچنین، تعهد مشتری به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر رفتار وفادارانه مشتریان مطرح است. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاریبا توجه به نقش واسطه تعهد مشتری برای خریدهای آنلاین از فروشگاه های اینترنتی صورت گرفته است. این پژوهش ازنظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی است .جامعه آماری این پژوهششامل کلیه مشتریان حقیقی شبکه اینستاگرام در شهرستان شیراز می باشد. برای تعیین اعضای نمونه به علت بزرگبودن جامعه و اینکه لیستی از مشتریان وجود نداشت، روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. با استفاده از این نمونهگیری تعداد ۳۴۸ پرسش نامه با پایایی ۰/۹۲جمع آوری شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. در این پژوهش از پرسش نامه استاندارد جهت سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانهمشتریان به شبکه اینستاگرام با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تعهد مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوباره از شبکه اینستاگرام تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، رفتار وفادارانه مشتریان ، تعهد مشتری ، شبکه اینستاگرام