شناسایی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی دانشجویان از دانشگاه (موردمطالعه: دانشجویان مقطع ارشد رشته مدیریت در یک موسسه آموزش عالی)

هدف: از دیدگاه دانش بازاریابی، جذب مشتریان وفادار کلید موفقیت بلندمدت در کسب و کار است. بر اساس دیدگاه سیستمی، می توان موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی را نوعی سیستم های اقتصادی در نظر گرفت که در آن دانشجویان اصلی ترین مشتری این سیستم ها هستند. پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی دانشجویان در رشته­ مدیریت در یک موسسه آموزش عالی آیندگان می پردازد.روش شناسی پژوهش: در این مطالعه، داده های موردنیاز از طریق مصاحبه تلفنی با دانش آموختگان دو سال اخیر موسسه صورت گرفته است. پس از انجام مصاحبه ها، داده ها به صورت توصیفی تحلیل شده اند.یافته ها: نتایج به دست آمده از مصاحبه، نارضایتی چشم گیر در نحوه تدریس اساتید در بعد آموزش را نشان می­دهد. هم چنین در بعد مدیریتی، تعداد زیادی از دانشجویان از فقدان کلاس­های هوشمند، سالن غذاخوری نامناسب و عدم تعامل مدیر گروه با دانشجویان در فرآیند پایان­نامه اظهار نارضایتی کردند. در بعد اداری نیز، رفتار نامناسب و عدم مسئولیت پذیری کادر آموزش و اداری و مالی منجر به نارضایتی دانشجویان شده است.اصالت/ارزش افزوده علمی: برخلاف قالب پژوهش های صورت گرفته در این زمینه که عموما به صورت کمی-استنباطی صورت می پذیرد، این پژوهش به صورت سرشماری و از طریق مصاحبه باز انجام شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت دانشجویان ، نارضایتی دانشجویان ، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی