تاثیر کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین

هدف از انجام این پژوهش تاثیر کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین می باشد. تحقیق حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر اصفهان بعنوان جامعه آماری پژوهش حاضر انتخاب گردید. نمونه آماری شامل ۱۵۰ نفر از مشتریان فروشگاه- های اینترنتی شهر اصفهان انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد کیفیت وب سایت توسط رزونبوم ( ۲۰۰۵ )، پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری توسط راندل تیل ( ۲۰۰۵ )، پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط قادری ( ۱۳۹۰ ) و پرسشنامه استاندارد قصد رفتار خرید آنلاین توسط واک و کیم ( ۲۰۱۷ ) میباشد. برای تایید روایی از روش روایی محتوایی بر اساس نظرات صاحبنظران رشته مدیریت استفاده شد. پایایی پرسشنامه بر اساس روش آلفای کرونباخ برای متغیر کیفیت وب سایت ۰/۹۰۳، متغیر وفاداری مشتری ۰/۸۹۲، متغیر رضایت مشتری ۰/۹۲۰ و متغیر قصد رفتار خرید آنلاین ۰/۹۲۱ محاسبه شد. تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش با استفاده از تحلیل smart pls انجام شد. نتایج نشان داد که، کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت وب سایت بر قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. قصد رفتار خرید آنلاین بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. قصد رفتار خرید آنلاین بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت وب سایت ، وفاداری مشتری ، قصد رفتار خرید آنلاین