بررسی تاثیر CRM مبتنی بر هوش مصنوعی بر مدیریت دانش مشتری

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر CRM مبتنی بر هوش مصنوعی بر مدیریت دانش مشتری است. در سال های اخیرشرکت ها و سازمان های زیادی اقدامبه یکپارچه سازی فعالیت های مربوط به CRM و مدیریت دانش کرده اند. مدیریت دانش نقشی اساسی در CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) دارد. تلفیق و اجماع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری حاصل میشود CRM مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند باعث بهره وری شود. امروزه کسب و کارها شروع به استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از پلتفرم های CRM خود کرده اند. CRM های مبتنی بر هوش مصنوعی مجموعه ای از فرآیندهای مبتنی بر هوش مصنوعی هستند و به روشی متمرکز شده اند تا به شما کمک کنند تا مشتریان بسیاری را به طور تاثیر گذار و ماندگارمدیریت کنید. ترکیب هوش مصنوعی و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند اطلاعات جامعی را در مورد مشتریان ارائه دهد و منجر به دانش مشتریشود. و می توان AI-CRM (مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی) را به نوعی دستیار مجازی نامید که در کلیه امور مشتریان می تواند اطلاعات قابل توجهی را در اختیار شرکت ها و سازمان ها قرار دهد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با یکپارچه شدن ، داده های مشتری را که از روابطرسمی و گاها بین شرکای شبکه، از جمله ارائه دهندگان خدمات و مشتریان تولید می شود ، بررسی می کند. (زبله و همکاران، ۲۰۰۴ ؛ بگ وهمکاران، ۲۰۲۱). CRM مجموعه ای از داده ها و اطلاعاتی است که با مدیریت و پشتیبانی داده ها و بهره وری درست وبه جا با کمک گیری از فناوری (هوش مصنوعی) باعث رضایت مشتریان میشود و سبب ایجاد ارتباط جدید با مشتریان جدید و در عین حال حفظ مشتریان فعلی وتوسعه ی ارتباطیپایدار با مشتری و تداوم و بقای سازمان یا شرکت ها میشود و میتواند تجربه ای بی مثال برای مخاطب رقم بزند.

کلیدواژه ها:

، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ، هوش مصنوعی ، مدیریت دانش مشتری