بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در صنعت مصالح ساختمانی (مطالعه موردی شهرستان جهرم)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
- کد COI اختصاصی: CAFM01_068
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2157
نویسندگان
استادیار و مدیر گروه مدیریت مالی دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه سیس
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(مدیریت مالی)،دانشکده مدیریت و
چکیده
طی دو دهه گذشته سازمان ها و صنایع بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده اند به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و همچنین تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان یا به عبارتی مشتری مداری به هدف عملیاتی بسیارمهم اغلب سازمان ها تبدیل گشته است درواقع CRM درخصوص مسائلی چون راهبرد کلی کارسازمان مشتریانی را که باید جذب کرد خمات و محصولاتی را که باید ایجاد نمود کانالهایی را که باید تقویت کرد و نحوه ساماندهی کسب و کاردرراستای انجام آن دربهترین سطح هماهنگی باراهبرد سازمان جهت تصمیم گیری آگاهانه کمک می نماید امیری 1384 لذا صنعت مصالح ساختمانی نیز نیازمند فناوری های نوینی ازجمله cRM می باشد هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی محکوم به شکست خواهد بود بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای cRM برحس بعوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده استکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری مداری، صنعت مصالح ساختمانیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.