ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری در صنعت هتلداری

تعداد صفحات: 20 | تعداد نمایش خلاصه: 1694 | نظرات: 0
سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: CTEI01_600
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری در صنعت هتلداری

فربد جعفری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی
سیداحسان میرانی انارمرزی - کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی علامه طباطبائی 1
هادی هادوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند ووفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشترییابی، شرکت ها دیگر نباید تنها به دنبال جذب مشتریان جدید باشد،بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار داد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایشوفاداری مشتری و متغیرهای کیفیت خدمات و تصویر برند هتل به عنوان دو تا از متغیرهای کلیدی تاثیر گذار بر وفاداری مشتری و بررسی رویکردهای نوین بازاریابی رابطه-مند که شامل بازاریابی مشارکتی و بازاریابی اینترنتی میباشد. روش مطالعه تحقیق منابع کتابخانهای بوده و یافتههای پژوهش بیانگر وجود تاثیر مثبت بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری داشته و متغیرهای تصویر برند هتل، کیفیت خدمات، بازاریابیاینترنتی و بازاریابی مشارکتی نیز تاثیر مثبت بر ایجاد وفاداری مشتری دارند. این پژوهش دانش جدیدی به نام بازاریابی رابطه مند که کمتر در کشور ما به آن به عنوان یک دانشجدید به آن پرداخته میشود را به ادبیات موجود در صنعت هتلداری اضافه میکند و یک رویکرد عملی که بتوانند وفاداری مشتری را افزایش دهند، برای مدیران ارائه میکند

کلیدواژه ها:

بازاريابي رابطهمند، وفاداري مشتري، كيفيت خدمات،بازاريابي اينترنتي،تصوير برند هتل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/195782/

کد COI مقاله: CTEI01_600

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفری، فربد و میرانی انارمرزی، سیداحسان و هادوی، هادی،1391،بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر افزایش وفاداری مشتری در صنعت هتلداری،اولین همایش ملی گردشگری وطبیعت گردی ایران زمین ،همدان،،،https://civilica.com/doc/195782

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، جعفری، فربد؛ سیداحسان میرانی انارمرزی و هادی هادوی)
برای بار دوم به بعد: (1391، جعفری؛ میرانی انارمرزی و هادوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • بختیاری، آرشین، زندی، ابتهال، (1391)، بازاریابی مشارکتی رویکردی مدیریتی درصنعت ... (مقاله کنفرانسی)
  • تاج‌زاده نمین، ابولفضل، تاج‌زاده نمین آیدین، رمضانی، مرتضی، (1390)، عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • تاثیر بازاریابی اینترنتی بررضایت مشتریان مطالعه موردی: هتلهای 4 ستاره شهر اصفهان [مقاله کنفرانسی]
  • ضرغام، حمید، (1382)، مدلی برای اندازه‌گیری کمی کیفیت خدمات در ... (مقاله ژورنالی)
  • طاهری، اریشا، (1385)، هتل‌داری باید وارد بازاریابی شود، ماهنامه صنعت ... (مقاله ژورنالی)
  • منشی، مهسا، ارزیابی ادراک مدیران هتل نسبت به بازاریابی رابطه‌مند، ...
  • Armestrong G, Kotler, P.(2004), Principle of Marketing _ Pearson Education ...
  • Calver, Earique, Tari Juanjose, Pereira Jurge, (2006), :Does quality impact ...
  • Gengcer, E. Charles, Leszczyc, popkowski, peter, (1997), "Using customer satisfaction ...
  • Hammer Malin (200 8), "Acquiring and Retaining Customers Throught Traditional ...
  • Rob ert, (2006) , ;Marketing ...
  • res earch, Market orientation and customer relationship management:a frame work ...
  • 2)Kandampully Jay , Hui hi hsin(2007) , 'Do hotelier need ...
  • Luck D iana, Lancaster Geoff, (2003) _ 'ECRM :customer relationship ...
  • Morgan, r.m and hut _ s.d(1994) _ c ommitment -trust ...
  • Oh, Haemoon , Yoong, Kim., Byeong, Hye Shinsee, (2004) , ...
  • Sin, 1.y.m.، & tse , a.c.b & yau , o.h.m ...
  • Turkay Ouz, Solmaz Ahmetseyit, Engul S erkan, "Strategic Analysis of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 13,153
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی