کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازاریابی

بازاریابی در دنیای امروز تنها توسعه، تامین و فروش نیست، بلکه توسعه مداوم و گسترش خدمات پس از فروش با ایجاد رابطهبلند مدت با مشتری است که منجر به رضایتمندی آن شود. سازمانها برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند شناختدرست و به موقعی از محیط پیرامون خود داشته باشند، چون که مشتریان عامل اصلی حیات سازمانها هستند. مدیریت ارتباطبا مشتری یکی از راهبردهای مشتری مداری است که به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفتهمی شود. مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه ایجاد ارتباط مستحکم و عمیق با مشتریان می باشد که هدف محوری آن بیشینهکردن ارزش طولانی مدت مشتری برای سازمان است. در این مقاله مروری - تحلیلی، با استفاده از پژوهش های پیشین و موجوددر بانک های اطلاعاتی، با روش کتابخانه ای به ادبیات موضوعی و اهمیت اجرای راهبرد (CRM) پرداخته شد و ویژگی ها وخصوصیات انواع این سیستم تشریح گردید.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، مشتری مداری