الکترونیکی شدن بانک ها بر رضایتمندی مشتریان چه تاثیری دارد؟

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر دیحیتالی شدن بانک ها بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی بانک اینده)پرداخته شده است. برای این منظور اثر متغیرهای سهولت استفاده، مفید بودن، لذت بخش بودن، امنیت و کیفیت ارتباط اینترنت بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانک آینده در جوامع آنلاین مورد بررسی قرار گرفت.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری داده ها در گروه پژوهش های غیرتوصیفی-پیمایشی قرار دارد که برای بررسی فرضیه های پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس بهره گرفته شد. هم چنین؛ جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بانک آینده در استان فارس که در جوامع آنلاین می باشدکه تعداد ۴۰۰ نفر با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان و روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخابشدند. علاوه بر این برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد پیکارنین (۲۰۰۴) بهره گرفته شد. نتایج بهدست آمده در پژوهش حاضر نشان می دهند که در محموع سپولت استفاده. مفید بودن, لذت بخش بودن. امنیت و کیفیت ارتباط اینترنت بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

الکترونیکی شدن ، رضایتمندی مشتریان ، بانک آینده