تحلیل تاثیر اثربخشی و نوآوری سازمانی بر وفاداری مخاطبان بر اساس مدل معادلات ساختاری

در دوره کنونی، سازمان ها به صورت فزاینده با محیط های پویا و در حال تغییر مواجهند، لذا به منظور بقاء و پویایی مجبورند که خود را با تغییرات محیطی سازگار کنند. به بیان دیگر با توجه به سرعت شتابنده تحولات علمی، فناورانه، اجتماعی، سازمان هایی موفق و کارآمد محسوب می شوند که علاوه بر هماهنگی با تحولات جامعه امروزی بتوانند مسیر تغییرات و دگرگونی ها را نیز در آینده پیش بینی کنند. از طرفی در کسب و کار به شدت رقابتی امروزی، سازمان ها در رقابت برای جذب مشتریان هستند و سعی در حفظ آنان دارند و برای دستیابی به این امر، سازمان ها در سرلوحه سیاست های خود، بهبود روابط با مشتریان حاضر و بالقوه را قرار دادند. لذا مقاله حاضر به تاثیر نوآوری و اثربخشی سازمانی بر وفاداری مخاطبان در رسانه های عمومی پرداخته است. روش تحقیق، توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری عبارت بود از کارکنان یکی از رسانه های استانی (۲۲۰ نفر) و مخاطبین آن که ساکن مرکز استان هستند. حجم نمونه کارکنان ۱۴۰ نفر و حجم نمونه مخاطبین ۳۸۴ نفر محاسبه شد. به همین منظور برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های اثربخشی سازمانی پارسونز (۱۹۹۰)، نوآوری سازمانی چوپانی و همکاران (۱۳۹۱) و وفاداری مشتری زهیر و همکاران (۲۰۱۱) استفاده شد. پس از جمع آوری اطلاعات نیز، برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی، روش های آماری تحلیل رگرسیون چند متغیره با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس. و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی.ال.اس. استفاده شد. یافته ها نشان داد، با اطمینان ۹۵ درصد اثربخشی و نوآوری سازمانی بر وفاداری مخاطبین تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری سازمانی ، اثربخشی سازمانی ، وفاداری مخاطبان ، رسانه