طراحی چارچوب بهبود فرآیندهای جریان بیمار درمراکز تشخیص پزشکی و درمان فربهی

افزایش سطح انتظارات مشتریان و افزایش سطح ارتباطات و انتقال اطلاعات، موجب افزایش رقابت بین مراکز ارائه دهنده خدمات و محصولات شده است. یکی از حساس ترین این مراکز، مجموعه های ارائه دهنده ی خدمات درمانی و مراقبت های بهداشتی هستند، زیرا عدم آگاهی علمی و کافی مشتریانش موجب می شود یک اشتباه و خطای کوچک در این مراکز موجب بروز خسارات و مشکلات عدیده ای شود. از طرفی در این مراکز متغیرها و عوامل مداخله گر فراوان وجود دارد که می تواند عملکرد و کارآیی را تحت الشعاع خود قراردهد. پژوهش حاضر با استفاده از چارچوب پنج مرحله ای شش سیگمای ناب برای سازمان های درمانی و خدمات بهداشتی اقدام به شبیه سازی، شناسایی نقاط ضعف و قابل تقویت و ارتقای کیفی فرآیندهای یک کلینیک درمان فربهی نموده است. به منظور مقایسه و استخراج مدت زمان انتظار بیماران در فرآیندهای جاری و بهبود یافته، فرآیندها در نرم افزار ارنا شبیه سازی شده و معیارهای مورد بررسی شامل زمان انتظار بیماران، میزان بهره وری پرسنل مقایسه شدند. از طرفی سناریوهای مختلف با تغییر در فعالیت هایی همچون سنجش شاخص توده بدنی و نسخه الکترونیکی و نیز تغییر کاهشی یا افزایشی در تعداد بیمار پذیرش شده در هر شیفت کاری کلینیک شبیه سازی شد. نتایج اجرای فرآیندهای شبیه سازی شده نشان می دهد که تعداد بهینه بیمار پذیرش شده ۱۲۰ نفر می باشد که علاوه بر حفظ بهره وری بالای پرسنل می تواند زمان انتظار بیماران را نیز به میزان ۴۵ دقیقه کاهش دهد. همچنین به منظور کاهش آشفتگی و بی نظمی کلینیک در ساعات اوج کاری پیشنهادهایی در زمینه بهبود سیستم ثبت اطلاعات ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

مراکز درمانی ، شش-سیگمای ناب ، بهبود فرآیند ، کلینیک درمان فربهی