بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان آسیب دیده از هیات های پزشکی ورزشی کشور بر اساس مدل کانو

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان و طبقه بندی آن ها، بر اساس مدل کانو برای ورزشکارانی است که از خدمات بیمه ی پزشکی استفاده می کنند. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است و جامعه ی آماری آن را تمامی ورزشکاران آسیب دیده ی تحت پوشش هیات های پزشکی ورزشی کشورتشکیل می دهند که جهت درمان به هیئت پزشکی ورزشی مراجعه کردند. از این میان، ۸۶ ورزشکار، با توجه به در دسترس بودن و محدودیت های تحقیق، به صورت داوطلبی انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات تحقیق، از پرسش نامه های استاندارد ارزیابی رضایت مشتریان کانو استفاده شده است که روایی و پایایی این ابزارها، در تحقیقات مختلف به تایید رسیده است. نتایج حاصل از این پرسش نامه ها، با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت، یافته های تحقیق در سه بخش الزامات اساسی، الزامات عملکردی و الزامات انگیزشی طبقه بندی شده اند. براین اساس پیشنهاد می شود هیات های پزشکی ورزشی کشور، جهت رضایت مراجعین و مشتریان خود به عواملی نظیر سرعت در ارائه ی خدمات، تناسب پوشش های بیمه ای ارائه شده با نوع حوادث رخ داده، ارائه ی پوشش های بیمه ای متنوع مخصوص رشته های مختلف، ایجاد امکاناتی از قبیل نمازخانه و محل استراحت و مواردی از این قبیل، توجه نمایند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، ورزشکاران آسیب دیده ، بیمه ی ورزشی ، هیات پزشکی ورزشی ، مدل کانو