مطالعه ی تطبیقی مدیریت ارتباط با مشتری درنظام بانکی

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهش ها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت
  • کد COI اختصاصی: NRSAM01_079
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1031
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

حسنعلی آقاجانی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

زینب پورحسنی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مدیریت مالی دولتی

چکیده

درچند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهم تر ازهمه فزونی میزان تقاضا برعرضه همواره بانکهای کشورمشتری مداری و ارکان آن را مورد بیتوجهی قرارداده اندو نتوانسته اند به نحواحسن ازبازاریابی نوین استفاده نمایند مردم به علت عدم توجه به بهاندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارایه خدمت یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانکهای کشور هیچگونه انگیزه ای برای مراجعه به شعب بانکها نداشته اند لذا علت مراجعه ی مشتریان به بانکها برطرف کردن نیازهای ابتدایی شان بود به تعبیر دیگر باید گفت که درحال حاضر این مردم هستند که درخدمت بانکها می باشند نه بانکها درخدمت مردم .

کلیدواژه ها

مدیریت، ارتباط، مشتری، نظام بانکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.