رده بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با تمرکز برسازمان هایی که این استراتژی را برای خود انتخاب نموده اند

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,060

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMINP01_234

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392

چکیده مقاله:

امروزه سازمانها برای عبورازبحرانهای اقتصادی و یاسرامدی دربازار اقدام به پیاده سازی استراتژیهای گوناگون نموده اند یکی از استراتژی هایی که امروزه مورد تقاضا بسیاری ازسازمان ها می باشد مدیریت ارتباط با مشتری CRM است پژوهشی دراین زمینه برای شناسایی واولویت بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری درایران با تمرکز روی سازمان های ارایه دهنده و طراح این نرم افزار صورت گرفته است و انگاه با نتایج با FUZZY AHP استخراج گردیده اند مولفان این مقاله تصمیم گرفتند باتوجه به مطالعات صورت گرفته و همچنین جستجوی سازمانهایی که این استراتژی را درسازمان خود پیاده نموده اند رویکرد پژوهش را تغییر داده و فاکتورهای ریسک موجود را با نظر سنجی از مدیران پژوهش سازمان های استفاده کننده از این استراتژی اولویت بندی نمایند دراین تحقیق بانظر سنجی از35 نفرازمدیران پروژه cRM درسازمان ها الویت عوامل تعیین گردیده است الویت های استخراج شده دراین مقاله نسبت به اولویت های استخراج شده درپژوهش انجام گرفته درسال 87 تفاوت قابل توجهی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، فاکتورهای ریسک CRM ، سازمانهای مشتری مدار

نویسندگان

عادل آذر

استاددانشگاه تربیت مدرس تهران

سیدمسلم سیدمیرزایی

دانشگاه تربیت مدرس تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل -رجب زاده، علی، 1388، تصمیم گیری کاربردی رویکرد ...
  • آذر، عادل و فرجی، حجت، 1389، "علم مدیریت فازی" _ ...
  • البدوی، امیر و اخلاصی، امیر، مرداد و شهریور 1385، "پیاده ...
  • بالداک، راب و ورشوچی فرد، اعظم، سال 1380، " در ...
  • براون، ارنست، 1379، زمینه تکنولوژی، ارزیابی تکنولوژی برای استفاده مدیران ...
  • کرامتی، عباس و همکاران، تابستان 1388، "شناسایی و اولویت بندی ...
  • نصیری یار، مریم و فهیمی، مهدی، فروردین 1385، "شناسایی چالشهای ...
  • Operational Research, 82, pp. 458-475 ...
  • A. lindgreen, R. Palmer, J. vanhamme, JWouters, (2006); "A ...
  • .marketing management, 35 , pp. 57-71 ...
  • A. Payne, P. Frow, (2006); "Customer relationship management : From ...
  • CHANARON, J-J., JOLLY, D. AND SODERQUI ST, K. (2002) _ ...
  • RESEARCH AGENDA", INT. J. TECHNOLO GY MANAGE MENT, VOL.23 , ...
  • CHIRCU, M.ALINA, KAUFFMAN J. ROBERT, NOVEMBER 23- IMPACT OF ELEC ...
  • نمایش کامل مراجع